开展驾驶员配送服务能力提升专项培训

为加强驾驶员客户服务意识，提高服务质量，规范菜品堆码，减少配送差错率及客户投诉率，公司协同外包单位分批次对驾驶员展开配送服务能力提升专项培训。

培训从最近出现的典型客诉事例入手，对驾驶员没有及时响应门店需求、与客户单位沟通不畅导致信息不对称产生误导等问题进行剖析，重点在与客户保持良性沟通、及时响应客户的合理化需求等方面进行引导培训。现场传达了驾驶员考核规定，对于服务意识不高、屡遭客诉的驾驶员，公司将督促外包单位加强考核力度。

通过此次专项培训有效提高了驾驶员的服务应对技巧，力争进一步提高客户单位对公司配送服务的满意度。