以“礼”相待、服务升“值”——合家康开展客诉处理专题培训

为践行集团“销量为王、效益为先、服务至上、风险可控”的经营理念，建立良好的客户关系，进一步提升服务客户的水平，提高客户满意度，8月9日上午，公司开展“客诉处理办法”专题培训。公司各级管理人员及营运管理部、采购管理部全体人员参加培训。

此次培训以集团人力资源管理中心送培训进企业活动为契机，特邀百大电器客诉问题处理专家孙平老师进行现场授课。孙平老师从公司业务实际出发，以客户服务意识、电话服务礼仪、客诉处理办法、客服管理四个模块的专业知识为主线，辅以客诉处理真实案例，对公司常见的客诉问题进行专业分析解读，提出了很多具有建设性的意见与改进方案。

通过此次培训，现场参训人员对客户投诉处理的技巧进一步提升，同时对客户投诉有了正确的认识，为公司持续优化客户服务，完善售后服务体系建设注入了新的内容。